办公大屏与一体机多窗口与轻办公案例
行业：办公大屏与一体机｜涉及方向：多窗口与轻办公｜企业名称已脱敏
企业原有的情况
不同电脑配置差异大，兼容问题多
这家企业的主要困扰是：不同电脑配置差异大，兼容问题多。这一点说起来容易，落实到具体动作时却需要有人拍板：谁负责、按什么标准算完成、什么时候复查，三件事定下来，事情才算真正开始。
从成本角度考虑，前期多花的这部分时间，通常能在后续的返工和沟通中省回来，而且是提前省下的，不是事后补救。
我们做了什么
- 先做一次现状梳理，把问题按影响程度排序本阶段围绕多窗口与轻办公展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 确定优先解决的一项，明确责任人与时间本阶段围绕多窗口与轻办公展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 按阶段实施，每阶段结束后复核结果本阶段围绕多窗口与轻办公展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 把有效做法写进流程，交给内部继续执行本阶段围绕多窗口与轻办公展开，产出物由双方确认后进入下一步。
取得的变化
变化主要体现在兼容范围方面。判断这句话是否成立，有个简单的检验方式：把现在的情况写下来，看能不能用一句话说清楚。如果写不清楚，说明还没想透，这时候急着往下走，后面多半要返工。
与之相关的一个细节是，很多问题并不是在方案里出错，而是在交接环节走形——前一环节的理解，到下一环节变成了另一个意思，最后结果和预期差得很远。
具体怎么做，可以按这个顺序推进：首先，把当前的问题按影响程度排序，只解决排在前面的；其次，为每个问题定义一个可验证的结果；再次，约定复查时间，把调整变成例行动作。
这个案例值得参考的地方
- 把现状写清楚，而不是凭印象判断——写下来的过程本身就会暴露很多问题。
- 先定义衡量标准，再开始执行；说不清怎么算成功，就很难判断是不是在进步。
- 预留一部分机动资源，用于处理过程中必然出现的意外情况。
- 定期回看数据，用结果校准方向，而不是凭感觉判断效果。